这个问题缘起于做客户访谈时,如何让对方处于最佳状态,这决定了我是否可以从对话中获取到好素材;和同事协作,让对方处于最佳状态,可以提高配合度;让朋友处于最佳状态,可以增加社交趣味和友情……
最佳状态的体现是对方感到了快乐,惊喜,心无旁骛,专注,暖心,触动……具体决定于你和他之间的“合作”想要达到什么目的。
曾经读过小山薰堂的《回到初衷》,他搭的士时,会利用几分钟时间想办法逗笑司机。让对方有个好心情,快乐是会传递的,想必开心的司机在接待下一个乘客时,也会把 happiness pass on。好的状态也会传递,所以如何让对方处于最佳状态,No.1 让自己处于最佳状态。
还有一些其他方法,总结于日常践行:
- 前期自己的准备充足,布置和服务到位,尽量避免对方因其他事分心。
- 不急于沟通,而看准时机沟通,效果更好,尊重别人的节律,看对方是否处于最佳状态,不要太赶,恰当的时机比急于成事更能事半功倍。
- 吐字清晰,语速适中,让沟通流程更加顺畅。一句话里面的名词很重要,讲的时候不能含糊掉。说话是说给别人听的,不是说给自己听的,注重对方是否听懂,而不是自己说了想说的话感觉很爽。
- 不要觉得很多事情都是理所当然,对方做的好的地方,及时给到真诚反馈和感谢。
- 打破思维惯性,用幽默或者其他方式让对方从不好的状态中脱离出来。
to be continued…